服務保證

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(一)三不六統一制度

“三不”指的是:不培訓不上崗,不查體不進家,不簽合同不進家;“六統一”指的是:統一崗位培訓,統一醫院查體,統一收費標準,統一持證上崗,統一服務標志,統一定期回訪。

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(二)三全六流程管理

“三全”即全面掌握員工信息,全面掌控服務過程,全面受理用戶意見;“六流程”管理就是把整個服務流程劃分為“抓好成交—及時回訪—合同續簽—處理投訴—分析終止—掌握動態”六個環節進行管理。

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